Vanaf juni van dit jaar hebben wij aan cliënten van wie de zaak was afgesloten een brief toegezonden met een formulier ten behoeve van een klanttevredenheidsonderzoek. Zoals beloofd in onze nieuwsbrief van juli 2008 zouden wij u in een nieuwsbrief op de hoogte stellen van het resultaat. Wij bedanken een ieder die de tijd heeft willen nemen om een bijdrage te leveren aan ons klanttevredenheidsonderzoek. In totaal hebben 20 van de 34 cliënten de lijst ingevuld.

De vragen werden onderverdeeld in drie categorieën te weten Secretariaat, Informatie en Advies.

Onze cliënten zijn het er mee eens dat het kantoor goed is georganiseerd, dat zij serieus worden genomen, dat afspraken worden nagekomen en dat hun vragen bij afwezigheid van de advocaat goed worden beantwoord.

Bij het eerste gesprek hebben de cliënten in het algemeen voldoende informatie gekregen over de kosten bij het inschakelen van de advocaat en de bijkomende kosten zoals griffierecht, voorschotten, kantoorkosten, proceskosten enzovoort. Daarnaast zijn de cliënten tevreden over de verkregen informatie gedurende de behandeling van hun zaak en ook over onvoorziene ontwikkelingen.

Cliënten waren goed te spreken over de helderheid in de inschatting van de advocaat betreffende hun zaak. Tevens vonden zij dat ze voldoende informatie kregen over de voor- en nadelen van de te nemen stappen en de aanpak en de te volgen stappen. Zij vonden in het algemeen dat de advocaat hun zaak deskundig heeft behandeld, creatief omgaat met het vinden van oplossingen en dat zij in begrijpelijke taal spreekt zonder teveel vakjargon.

Uit het onderzoek is gebleken dat cliënten het meeste belang hechten aan de vragen in de categorie Advies. Verder is uit het onderzoek gebleken dat de enige kritiekpunten betrekking hebben op het verkrijgen van onvoldoende informatie over de kosten van de behandeling van de zaak. Daar ligt voor ons dus een verbeterpunt.

	1. Het kantoor is goed georganiseerd.
2. Mijn vragen worden serieus genomen door de secretaresse.	3. Afspraken die ik met Advocatenkantoor Zwinkels maak, worden nagekomen
4. Bij afwezigheid van mijn advocaat worden mijn vragen alsnog goed beantwoord.	5. De bereikbaarheid van het kantoor is goed.
Secretariaat (totaal)
6. Ik kreeg bij de eerste afspraak voldoende informatie over de kosten die aan het inschakelen van een advocaat verbonden zijn.	7. Ik ben geïnformeerd over de bijkomende kosten (griffierecht, verschotten, kantoorkosten, enz.).
8. Ik ben tevreden over de informatie die ik van mijn advocaat over mijn zaak ontvang.	9. Ik ben gedurende de behandeling van mijn zaak voldoende geïnformeerd over onvoorziene ontwikkelingen
10. Ik word tijdens het verloop van de zaak op de hoogte gehouden van de door mij verschuldigde kosten.	Informatie (totaal)
	11. Mijn advocaat gaf helder aan wat haar eerste inschatting is van mijn zaak.
12. Ik kreeg tijdens het intakegesprek voldoende informatie over de voor- en nadelen en risico’s van de te nemen stappen.	13. Ik ben geïnformeerd over de aanpak en de te volgen stappen in mijn zaak.
14. Ik heb de indruk dat mijn advocaat mijn zaak deskundig behandelt.	15. Mijn advocaat is creatief in het vinden van oplossingen.
16. Mijn advocaat praat in begrijpelijke taal zonder teveel vakjargon.	Advies (totaal)

Advocatenkantoor Zwinkels
Middel Broekweg 120a
2675 KJ Honselersdijk
telefoon 0174-631864
telefax 0174-626786
info@zwinkelsadvocaten.nl

Hoewel aan de inhoud van deze nieuwsbrief grote zorg is besteed, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van onvolledigheden of onjuistheden.